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Sistemas de Gestão da Qualidade

Com a implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), segundo a norma ISO 9001 as organizações, para além da possibilidade da certificação, têm a oportunidade de adoptar os princípios desenvolvidos pelos especialistas e organizações internacionais para a Qualidade. São 7 princípios que reflectem décadas de evolução no desenvolvimento de sistemas de gestão pela qualidade, que quando postos em prática se traduzem em Vantagens Competitivas para as Organizações:

  • Foco no cliente;
  • Liderança;
  • Comprometimento das pessoas;
  • Abordagem por processos;
  • Melhoria;
  • Tomada de decisão baseada em evidências;
  • Gestão das relações.

Deste modo as organizações podem ganhar maior produtividade, diferenciarem-se da concorrência, aumentar a credibilidade e visibilidade pela obtenção da certificação e alcançarem novos mercados.

As organizações que pretendem o caminho da excelência de forma sustentada devem implementar a norma ISO 9004 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade. Esta norma reconhece a necessidade da gestão de todas as partes interessadas - accionistas, colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e sociedade em geral. Para além disso, pondera questões não equacionadas normalmente por outros referenciais da gestão da qualidade como a ISO 9001, as avaliações do ambiente de negócio, a auto-avaliação,  os recursos financeiros ou a inovação.


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Transição para as Normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

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